Общие условия оказания услуги Qvalitas


1. Стороны

1.1. Общие условия оказания услуги Qvalitas Arstikeskus AS регулируют взаимные права и обязанности Заказчика Услуги и/или Услугополучателя и Услугодателя при оказании Услуг.

 

2. Понятия

2.1. Услуга в контексте общих условий означает предлагаемые Услугодателем Услуги здравоохранения.
2.2. Услугодатель в контексте общих условий – Qvalitas Arstikeskus AS и его работники (физические и юридические лица).
2.3. Заказчик услуги – это юридическое или физическое лицо, которое изъявило желание заказать договорные услуги для Услугополучателей. С Заказчиком услуги заключен Договор об оказании услуг. В Договоре прописано, кто именно являются Услугополучателями.
2.4. Услугополучатель – это физическое лицо, которое изъявило желание получать Услуги как частное лицо или получает Услуги в рамках Договора, заключенного с Заказчиком услуги.
2.5. Договор – это письменное соглашение об оказании Услуг, заключенное между Заказчиком услуги и Услугодателем.
2.6. Услуга здравоохранения – это деятельность Услугодателя по профилактике, диагностированию и лечению заболевания, травмы или отравления. Цель оказания услуги здравоохранения – облегчить страдания пациента, предотвратить ухудшение его состояния или обострение заболевания и восстановить здоровье. Предлагаемые Qvalitas услуги здравоохранения перечислены на сайте Qvalitas (www.qvalitas.ee), и перечень может меняться. В число услуг здравоохранения входят, например, исследования, анализы, выдача медицинских справок.
2.7. Прием в контексте общих условий означает встречу Услугополучателя с работником Услугодателя с целью оказания Услуг.

 

3. Сфера действия общих условий

3.1. Общие условия начинают действовать, когда Заказчик услуги или Услугополучатель изъявляет желание забронировать время приема; бронируя время, Заказчик услуги или Услугополучатель дает согласие на получение услуги здравоохранения.
3.2. Заказчик услуги или Услугополучатель бронирует время приема в системе онлайн-бронирования Услугодателя для посещения врача по гигиене труда (www.bronn.qvalitas.ee), в системе онлайн-бронирования для посещения врача-специалиста (https://regi.qvalitas.ee/Veebiregistratuur/), по телефону для посещения врача-специалиста, используя опубликованные на сайте Услугодателя контактные данные, или по месту нахождения Услугодателя.

 

4. Права и обязанности Сторон

4.1. Права Услугополучателя:

4.1.1. принимать активное участие в процессе лечения и сохранения здоровья и быть вызванным на прием в забронированное время;
4.1.2. получать Услуги в соответствии с общими требованиями медицины, при необходимости Услугополучатель вправе подключать других специалистов;
4.1.3. получать Услуги по месту нахождения Услугодателя, за исключением случаев, когда характер Услуги предусматривает иное;
4.1.4. ознакомиться с документами об оказании Услуги и получать их копии по действующему прейскуранту;
4.1.5. обращаться для получения оценки деятельности Услугодателя в соответствующие контролирующие органы;
4.1.6. при возможности и по договоренности с Услугодателем сменить работника здравоохранения.

4.2. Услугодатель имеет право отказать в оказании услуги в следующих случаях:

4.2.1. Услугополучатель опаздывает на Прием;
4.2.2. Услугополучатель находится в состоянии алкогольного или наркотического опьянения либо на больничном;
4.2.3. У Заказчика услуги или Услугополучателя имеется задолженность перед Услугодателем;
4.2.4. Услугополучатель не желает подписывать лист информированного согласия для проведения процедур с повышенным риском;
4.2.5. Заказчик Услуги или Услугополучатель желает получить услугу, оказание которой не является обоснованным с медицинской точки зрения;
4.2.6. Заказчик Услуги или Услугополучатель желает получить услугу, оказание которой представляет больший риск для здоровья, чем неоказание Услуги;
4.2.7. Заказчик Услуги или Услугополучатель желает получить Услугу, которая подвергает угрозе здоровье работника Услугодателя или третьего лица;
4.2.8. Заказчик Услуги или Услугополучатель желает получить Услугу, для оказания которой у Услугодателя отсутствует лицензия/квалификация;
4.2.9. Заказчик Услуги или Услугополучатель нарушает свои договорные обязанности;
4.2.10. Заказчик Услуги или Услугополучатель не предоставляет информации, необходимой для оказания Услуги;
4.2.11. Работник Услугодателя не владеет понятным Заказчику услуги или Услугополучателю языком;
4.2.12. Заказчик Услуги или Услугополучатель не соблюдает норм приличия при общении;
4.2.13. У Заказчика услуги или Услугополучателя имеются разногласия с Услугодателем;
4.2.14. Услугополучатель приходит в центр Услугодателя с животным.

4.3. Услугодатель имеет право отложить оказание услуги в следующих случаях:

4.3.1. это разумно с учетом состояния здоровья Услугополучателя;
4.3.2. при возникновении у Услугодателя непредвиденной организационной проблемы (заболевания персонала Услугодателя, технические неполадки, сложности с поставкой);
4.3.3. забастовка работников;
4.3.4. иные обстоятельства непреодолимой силы.

4.4. Услугодатель имеет право в любой момент в одностороннем порядке вносить изменения в перечень услуг и прейскурант. Заказчик Услуги или Услугополучатель оплачивает услугу по действующему прейскуранту.
4.5. Согласно Закону об организации оказания медицинских услуг Услугодатель имеет право на обработку необходимых для оказания услуги здравоохранения персональных данных Услугополучателя, включая сведения о здоровье. Для оказания услуги здравоохранения может потребоваться, чтобы Услугодатель ознакомился с персональными данными Услугополучателя в Инфосистеме здоровья или в любой другой форме на носителе данных еще до начала приема. Если Услугополучатель аннулирует бронирование или не является на прием после того, как работник Услугодателя ознакомился с его персональными данными с целью оказания услуги здравоохранения, то ознакомление с персональными данными Услугополучателя считается необходимым для оказания услуги здравоохранения.
4.6. Заказчик услуги, Услугополучатель и Услугодатель обращаются друг с другом вежливо и с уважением.

4.7. Заказчик услуги и Услугополучатель обязуются:

4.7.1. являться на прием своевременно (желательно за 10 минут);
4.7.2. предъявлять в регистратуре удостоверяющий личность документ с фотографией (ID-карту, паспорт, водительское удостоверение);
4.7.3. оплачивать услугу по прейскуранту или, при наличии Договора, согласно Договору;
4.7.4. предоставлять необходимую для оказания услуги информацию;
4.7.5. при первой возможности сообщать Услугодателю о невозможности Услугополучателя явиться на Прием в забронированное время. Если Заказчик или Работник оповестили регистратуру Услугодателя об отказе от приема менее чем за 24 ч. до приема или не оповестили ее вообще, Услугодатель имеет право выставить счет по прейскуранту или, при наличии Договора, по установленным Договором расценкам;
4.7.6. своевременно оплачивать выставленные Услугодателем счета;
4.7.7. предъявлять все претензии относительно счета в течение 7 дней после его получения;
4.7.8. Услугополучатель должен обращаться с оборудованием и имуществом Услугодателя бережно и использовать его по назначению, следуя инструкции по эксплуатации и/или устным руководствам;
4.7.9. Если Заказчик услуги и Услугополучатель являются различными лицами, Заказчик услуги должен проинформировать Услугополучателей об условиях оказания Услуги.

Например:

• «Руководство по прохождению медосмотра» http://qvalitas.ee/et/aeriklient/töötajate-tervisekontroll
• «Подготовка к анализам и исследованиям» http://qvalitas.ee/et/patsiendi-meelespea

4.7.10. Заказчик услуги обязан обеспечить необходимые условия для работы автобуса здоровья. Для работы автобуса здоровья необходим доступ к трехфазному промышленному току 380 В/16 А. Заказчик услуги должен учесть габариты автобуса здоровья: длина 12 м, ширина 2,5 м и высота 3,5 м.

4.8. Услугодатель обязан:

4.8.1. оказывать услугу Заказчику услуги и Услугополучателю в соответствии с правовыми нормами и ограничениями, которые применяются к оказываемым Услугам, и в соответствии с требованиями, действующими в отношении оказываемых Услуг в целом;
4.8.2. сообщать Услугополучателю (при наличии контактных данных) о результатах заказанных анализов и/или исследований, ответ на которые неизвестен во время приема, если отклонение от нормы важно с медицинской точки зрения;
4.8.3. Услугодатель обрабатывает персональные данные Услугополучателя в соответствии с требованиями Эстонии и Европейского союза к защите персональных данных;
4.8.4. надлежащим образом поддерживать конфиденциальность особой категории персональных данных Услугополучателя согласно законодательству;
4.8.5. надлежащим образом вести и хранить документацию согласно законодательству;
4.8.6. общаться при оказании Услуг, как правило, на эстонском, по договоренности – на ином языке. Услугодатель не обязан переводить документы на другие языки;
4.8.7. соблюдать при оказании услуг и выполнении работы требования правовых актов, а при заключении Договора – установленное Договором и его Приложениями;
4.8.8. при первой возможности сообщать заказчику Услуги или Услугополучателю об обстоятельствах, препятствующих оказанию Услуги;
4.8.9. предоставлять лицу, заказавшему Услуги, заключения медосмотра и медицинские справки о его итогах после проведения медосмотра Услугополучателя в порядке, предусмотренном правовыми актами Эстонской Республики.

 

5. Оплата Услуги
Услугу оплачивает Услугополучатель в центрах Услугодателя наличными или банковской картой или, при наличии Договора, Заказчик услуги в порядке, установленном Договором.

 

6. Отзывы и жалобы
Заказчик услуги или Услугополучатель может подавать Услугодателю отзывы, жалобы и предложения:
6.1. связавшись с менеджером по обслуживанию клиентов или отправив электронное письмо по адресу Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
6.2. Поданные Заказчиком услуги или Услугополучателем жалобы регистрируются, и ответ на них приходит в течение 10 календарных дней с момента регистрации жалобы.

 

7. Ответственность

7.1. Услугодатель оказывает услуги в соответствии с передовыми знаниями медицины и медицинскими инструкциями.
7.2. Услугодатель не несет ответственности за негативные последствия, сопряженные с оказанием услуг, если Услугополучатель был осведомлен о возможных рисках и последствиях и дал согласие на оказание Услуги.
7.3. Надзор за деятельностью услугодателя осуществляет Департамент здоровья.

 

8. Заключительные положения

8.1. Услугодатель имеет право в одностороннем порядке вносить изменения в общие условия, публикуя изменения на своем сайте. К Заказчику услуги и Услугополучателю применяются общие условия, действующие на момент заказа услуги.
8.2. В вопросах, не урегулированных общими условиями и Договором (при наличии Договора), Стороны руководствуются действующими правовыми актами Эстонской Республики. Возникающие при исполнении Договора споры разрешаются путем переговоров. При недостижении согласия споры разрешаются в суде в порядке, предусмотренном законодательством Эстонской Республики.

Qvalitas Arstikeskus